Comment Réagir Face à l'Agressivité Verbale
Avoir toutes les cartes en mains face à l'agression verbale
Formation créée le 27/03/2025. Dernière mise à jour le 09/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce programme vise à comprendre les mécanismes de l'agressivité verbale, à apprendre des techniques pour désamorcer les situations conflictuelles, et à développer des compétences en communication assertive et empathique pour mieux gérer les interactions difficiles.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes de l'agressivité verbale.
- Apprendre des techniques pour désamorcer les situations conflictuelles.
- Développer des compétences en communication assertive et empathique.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en gestion de l'agressivité verbale et en communication assertive.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Jour 1 : Matin : 9h à 11h Introduction à l'Agressivité Verbale
- Compréhension des causes et des types d'agressivité verbale.
- Psychologie de l'agressivité, facteurs déclencheurs.
- Observations et analyses des situations.
- Atelier "Identifier les Signes Avant-Coureur Apprendre à repérer les premiers signes d'agressivité. Études de cas et jeux de rôle.
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Jour 1 : Matin : 11h à 13h Impact de l'Agressivité Verbale
- Effets sur les individus et le groupe.
- Conséquences psychologiques et relationnelles.
- Stratégies pour minimiser l'impact.
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Jour 1 : Après-midi : 14h à 17h Techniques de Gestion de Conflit
- Méthodes pour désamorcer les situations tendues.
- Techniques de communication non-violente.
- Pratiques de la respiration et de la prise de recul.
- Atelier " Simulation de Situations Conflituelles" Mettre en pratique les techniques de gestion de conflit. Jeux de rôle en groupes.
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Jour 2 : Matin : 9h à 11h Développement de la Communication Assertive
- Principes de la communication assertive.
- Expression des besoins et des limites.
- Exercices de mise en pratique.
- Atelier "Assertivité en Action" Pratiquer l'assertivité dans des situations simulées. Jeux de rôle et feedback.
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Jour 2 : Matin : 11h à 13h Empathie et Écoute Active
- Importance de l'empathie et de l'écoute active.
- Techniques d'écoute et de reformulation
- Pratiques de la présence attentive.
- Atelier "Mise en Œuvre de l'Écoute Active" Développer des compétences d'écoute active. Exercices d'écoute et de reformulation en binômes.
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Jour 2 : Après-midi : 14h à 17h Plan d'Action Personnalisé
- Élaboration d'un plan d'action pour gérer l'agressivité verbale.
- Stratégies personnalisées et objectifs à long terme.
- Planification et suivi des progrès.
- Atelier pratique : Élaboration du Plan d'Action Créer un plan d'action personnel. Atelier de réflexion et de partage.
Équipe pédagogique
Mme Elisabeth Banniard Expert en Gestion des Conflits Mme Cannelle Rousselle Psychologue et Formateur en Communication
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- En amont : Évaluation des attentes et besoins des participants.
- Pendant la formation : Feedbacks continus et ajustements.
- En fin de formation : Évaluation des acquis et remise d'une attestation de réussite basée sur les compétences démontrées.
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports audiovisuels : Présentations et vidéos explicatives.
- Ateliers pratiques : Jeux de rôle, simulations, exercices en groupe.
- Ressources documentaires : Guides pratiques, fiches techniques.
Capacité d'accueil
Entre 4 et 8 apprenants
Accessibilité
2 jours (14 heures), répartis en 4 demi-journées